技术摘要：
本发明涉及汽车售后服务领域。具体地，本发明涉及一种用于向客户提供车辆售后服务的方法，所述方法至少包括以下步骤：在显示屏(23)中生成预约界面，所述预约界面配置成能够被客户操作以选择要预约的经销商、经销商的工位和时段；识别客户借助于所述预约界面所选取的经  全部
背景技术：
在现有技术中，在车辆需要进行常规保养或者在车辆出现故障或发生意外事故 时，客户通常需要首先与4S店联系以进行相关咨询并协商维修保养时间，然后才可以在预 定的时间前往4S店以进行维修保养操作。有时候，为了约到理想时间，客户可能需要联系多 家4S店。这种传统操作流程对于客户而言不仅耗时耗力，而且所获取的关于费用、维修保养 时长等信息也并不全面，从而使得客户难以做出最优安排。此外，对于经销商而言，这种传 统流程对于维修保养工位的维护和后续规划无所助益。 为了解决这一技术问题，文献US20090106036A1公开了一种用于借助于经销商的 日程表来自动预约车辆维修服务的方法。在该方法中，为每个车辆配属一个对应的经销商， 从而使得客户在预约车辆维修服务时不能选择经销商，而只能预约对应的那个经销商。此 外，文献US  20200013023A1公开了一种自动维修报价平台，通过该平台客户在预约时可以 选择经销商和维修时间段。 但是，这两篇文献均没有涉及经销商的工位这一层面的预约和数据维护，因而其 无法给经销商提供有关工位的安排、维护和后续规划的任何数据依据。 因此，期待提供一种能使客户进行车辆售后服务的线上预约的同时还能帮助经销 商进行工位的安排、维护和后续规划的系统。
技术实现要素：
该目的通过根据本发明的用于向客户提供车辆售后服务的方法来实现，所述方法 至少包括以下步骤：在显示屏中生成预约界面，所述预约界面配置成能够被客户操作以选 择要预约的经销商、经销商的工位和时段；识别客户借助于所述预约界面所选取的经销商、 经销商的工位和时段，以生成至少包含客户选择的预约信息；并且所述预约信息被传输给 被选取的经销商。 根据一个可选的实施例，所述预约界面包括：经销商选项，其配置成能够被客户操 作以选取要预约的经销商；和/或工位-时段选项，其配置成能够被客户操作以选取要预约 的工位以及工位的时段。 根据一个可选的实施例，所述经销商选项包括至少一个可选择的经销商图标，所 述经销商图标中的每个分别代表一个供选择的经销商，其中，所述供选择的经销商是基于 参考指标筛选出的或者所述供选择的经销商在预约界面中的显示顺序对应于基于参考指 标确定出的经销商排名。 根据一个可选的实施例，所述参考指标包括车辆位置、客户的个人偏好、客户的时 4 CN 111553713 A 说　明　书 2/6 页 间安排和/或经销商的排名。 根据一个可选的实施例，所述车辆位置是车辆的实时位置、车辆常位置、或车辆的 预期经过位置；所述客户的个人偏好是由客户预先设定的、或者是根据客户对于经销商的 光临或购买历史或者客户的历史预约信息确定的；和/或客户的时间安排指的是使得筛选 出的或优先显示的经销商的至少一个可预约时段与客户的偏好服务时段至少部分地重叠， 优选地，所述偏好服务时段是根据车辆的历史停驶时段数据确定的。 根据一个可选的实施例，所述方法还包括以下步骤：在所述经销商图标中的一个 被选取时，在所述预约界面中生成该经销商图标所代表的经销商的工位日程表，所述工位 日程表包括至少一个可选择的时段图标，所述时段图标中的每个分别代表一个工位的一个 特定时段。 根据一个可选的实施例，所述方法还包括以下步骤：响应于激活事件向客户询问 是否执行车辆售后服务的预约；在客户选择执行所述预约的情况下生成所述预约界面，而 在客户选择不执行所述预约的情况下生成历史记录并在后续再次询问是否执行所述预约； 其中，所述激活事件的发生表明车辆需要被检查、维修或保养并且所述激活事件包括：检测 到车辆需要进行常规保养；检测到车辆故障；和/或客户自主激活预约功能。 本发明的目的还通过一种用于向客户提供车辆售后服务的装置来实现，该装置包 括处理器、与所述处理器通信连接的显示屏、以及与所述处理器通信连接的机器可读式存 储设备，当所述存储设备中的计算机程序被处理器执行时实施具有前文所描述的特征的方 法。 本发明的目的还通过一种相应的包括所述用于向客户提供车辆售后服务的装置 的车辆来实现。 优选地，所述车辆配置有用作所述显示屏的车机触控屏。 本发明的目的还通过一种相应的用于车辆的智能售后系统来实现，其至少包括与 所述用于向客户提供车辆售后服务的装置通信连接的服务器。 优选地，所述车辆的智能售后系统记录一个时间跨度内的预约信息，以分析经销 商的工位利用情况。 从说明书、附图和权利要求书中，本发明主题的其它优点和有利实施例是显而易 见的。 附图说明 本发明的更多特征及优点可以通过下述参考附图的具体实施例的详细说明来进 一步阐述。所述附图为： 图1以结构框图示出根据本发明的一示例性实施例的用于车辆的智能售后系统； 图2以结构框图示出根据本发明的一示例性实施例的客户端设备； 图3以流程框图示出根据本发明的一示例性实施例的用于向客户提供车辆售后服 务的方法；以及 图4以结构框图示出根据本发明的一示例性实施例的预约界面。 5 CN 111553713 A 说　明　书 3/6 页