技术摘要：
本发明公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，实现了获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导保证金状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，在保证用户信息安全的前提下，提升了查询效率。
背景技术：
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。 但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信 息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率， 并减少环境污染。 目前，电子招标平台在查询保证金相关信息时，因有需要查询的信息复杂，需要进 行用户信息验证，导致操作复杂。
技术实现要素：
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范 围。 本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的信 息，进行准确的操作引导，从而减少电子招标平台的操作复杂度。 第一方面，本发明的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包 括： 获取用户查询意图； 进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括： 验证用户身份信息； 获取标段信息； 显示对应于所述标段信息的保证金状态。 具体地，所述验证用户身份信息包括： 获取用户登录信息； 进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括； 判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息； 若登录不成功，则进入登录次数判断流程。 具体地，所述登录次数判断流程包括： 若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登 录信息； 若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再 次登录，若是，则返回所述获取登录信息； 若否，则结束所述保证金查询引导流程。 具体地，所述获取标段信息包括： 4 CN 111598581 A 说　明　书 2/6 页 获取标段列表； 判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查 询中的一种或多种。 具体地，所述获取标段信息还包括： 若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表； 根据所述标段列表获取待查询标段信息； 显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。 具体地，所述获取标段信息还包括： 若根据所述时间查询，则获取待查询时间； 根据所述待查询时间获取标段信息； 显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。 具体地，所述保证金状态包括：已退款，审批中，未退款且已罚没及未退款且未罚 没中的一种或多种。 第二方面，本发明的一个实施例提供了一种客服系统，所述客服系统用于执行如 第一方面所述的客服方法，包括：意图获取模块、用户信息验证模块、保证金状态获取模块 及存储模块； 所述意图获取模块用于获取客户的查询意图； 所述用户信息验证模块用于验证用户身份信息； 所述保证金状态获取模块用于获取保证金状态； 所述存储模块用于存储数据信息。 第三方面，本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存 储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算 机程序时实现如第一方面所述的客服方法。 第四方面，本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所 述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执 行如第一方面所述的客服方法。 本发明实施例基于电子投标平台，提供了一种客服方法方法，使用电子客服，即时 回复问题，引导用户查询保证金退款状态，简化保证金退款状态查询流程，提升查询效率。 本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变 得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利 要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。 附图说明 图1是本发明实施例提供的客服方法流程示意图； 图2是本发明实施例提供的验证用户身份信息方法流程示意图； 图3是本发明实施例提供的用户登录次数判断方法流程示意图； 图4是本发明实施例提供的标段列表查询保证金方法流程示意图； 图5是本发明实施例提供的根据时间查询保证金方法流程示意图。 5 CN 111598581 A 说　明　书 3/6 页