技术摘要：
本发明公开了一种工程咨询管理系统，涉及工程管理技术领域，包括客户管理中心，所述客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中心，所述信息处理  全部
背景技术：
工程是科学和数学的某种应用，通过这一应用，使自然界的物质和能源的特性能 够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，是以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠 且对人类有用的东西。于是工程的概念就产生了，并且它逐渐发展为一门独立的学科和技 艺，在实际生活中，到处都和工程息息相关，但是工程的施行需要相对专业的知识储备，而 且不同工程之间还有连接处，所以工程的施行需要较高的专业知识。但是，在实际施工过程 中施工人员的专业知识不能满足要求，需要进行工程咨询。工程咨询是指遵循独立、科学、 公正的原则，运用工程技术、科学技术、经济管理和法律法规等多学科方面的知识和经验， 为政府部门、项目业主及其他各类客户的工程建设项目决策和管理提供咨询活动的智力服 务，包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交付使用后的评价 等工作。而随着信息科技的发展，进行工程咨询的方式越来越便捷，人们经常通过网络等途 径进行工程咨询，但是，现有的工程咨询管理中还存在一些问题： 1、在工程咨询中信息较为混乱，咨询人员需要从大量杂乱的信息中筛选出自己需 要的信息，比较浪费时间； 2、在工程咨询中人们经常只能从大量的信息中选择自己需要的内容，缺乏快速的 单独咨询，在需要及时咨询时，不能够得到及时的答复，咨询的效率较低。
技术实现要素：
(一)解决的技术问题 针对现有技术的不足，本发明提供了一种工程咨询管理系统，具备准确咨询和快 速咨询等优点，解决了浪费时间和咨询效率低的问题。 (二)技术方案 为实现上述准确咨询和快速咨询的目的，本发明提供如下技术方案：一种工程咨 询管理系统，包括客户登录模块，所述客户登录模块的内部信号连接有客户管理中心，所述 客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心 的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中 心，所述信息处理中心的输出端信号连接有第二分级模块，所述第二分级模块的输出端信 号连接有交流中心、咨询服务中心，所述咨询服务中心的内部信号连接有快速服务模块。 优选的，所述客户管理中心包括客户信息库、信息识别模块和安全模块，所述信息 识别模块和客户登录模块之间通过信号连接，所述信息识别模块的输入端和客户信息库之 间通过信息连接，所述信息识别模块的输出端和安全模块之间通过信号连接，所述客户管 理中心和积分中心之间通过信号连接。 优选的，所述咨询模块包括前期咨询模块、中期咨询模块、后期咨询模块和混合咨 5 CN 111582816 A 说　明　书 2/6 页 询模块。 优选的，所述积分中心包括积分计算模块、积分管理模块和积分判断模块，所述积 分计算模块和积分判断模块之间通过信号连接，所述积分计算模块和积分管理模块之间通 过信号连接，所述积分计算模块和快速信息处理模块之间通过信号连接，所述积分管理模 块和客户管理中心之间通过信号连接，所述积分判断模块与信息处理中心、咨询服务中心 和快速服务模块之间通过信号连接。 优选的，所述快速信息处理模块和快速服务模块之间通过信号连接，所述快速信 息处理模块和信息处理中心之间通过信号连接。 优选的，所述信息处理中心包括信息接收模块、信息对比模块、信息检索模块、信 息输出模块和信息数据库，所述信息接收模块和第一分级模块之间通过信号连接，所述信 息接收模块的输出端和信息对比模块之间通过信号连接，所述信息对比模块的内部和信息 检索模块之间通过信号连接，所述信息检索模块和信息数据块之间通过信号连接，所述信 息对比模块的输出端和信息输出模块之间通过信号连接。 优选的，所述交流中心包括前期交流模块、中期交流模块、后期交流模块和混合交 流模块。 优选的，所述咨询服务中心包括前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨询 服务模块和混合咨询服务模块。 优选的，包括以下步骤： S、客户登录，客户通过客户登录模块进行信息输入，通过客户管理中心对客户信 息的识别使客户登录系统； S1、咨询问题，客户通过咨询中心将需要咨询的问题进行输入，通过第一分级模块 将咨询的问题传递到信息处理中心； S2、咨询答复，通过信息处理中心对咨询的问题进行分析处理，通过信息处理中心 和咨询服务中心对问题进行答复； S3、积分核算，通过信息处理中心和咨询服务中心将答复信息的数量传递到积分 中心，通过积分中心对客户的积分进行核算； S4、快速问答，客户通过快速信息处理模块将咨询问题输入，通过积分中心将问题 传递到快速服务模块，通过快速服务模块对咨询问题进行答复； S5、交流讨论，客户通过交流中心对问题进行交流讨论。 所述S1步骤包括对客户信息对比和安全管理； 所述S2步骤包括： 1)、客户清晰咨询问题所处时间时，根据需要咨询的问题所在时间选择前期咨询 模块、中期咨询模块和后期咨询模块将问题输入； 2)、客户不清晰咨询问题所处时间时，通过混合咨询模块将问题进行输入； 3)、通过第一分级模块将前期咨询模块、中期咨询模块、后期咨询模块和混合咨询 模块输入的问题进行分级归类传递到信息处理中心； 所述S3步骤包括： 1)、通过接收模块对第一分级模块输入的信息进行分类接收，将接收的信息分类 导入信息对比模块； 6 CN 111582816 A 说　明　书 3/6 页 2)、通过信息检索模块对信息数据库中的信息进行检索，通过将信息对比模块中 的信息和检索的信息进行对比，如果信息数据库中存在问题，直接通过信息对比模块对信 息进行反馈，对咨询进行答复； 3)、如果信息数据库中不存在问题，通过信息对比模块将咨询问题传递到信息输 出模块，通过信息输出模块将问题传递到第二分级模块； 4)、通过第二分级模块对咨询问题进行分类处理，将咨询信息传递到。咨询服务中 心，通过咨询服务中心对咨询问题进行答复； 所述S4步骤包括： 1)、通过积分管理模块将客户咨询问题的信息进行识别储存，通过积分判断模块 将信息处理中心和咨询服务中心答复的信息进行识别； 2)将积分管理模块储存的信息传递到积分判断模块，通过积分判断模块对客户咨 询问题和答复问题进行对比，将答复的客户信息传递到积分计算模块； 3)、通过积分计算模块对客户积分进行核算，将核算的结构传递到积分管理模块， 通过积分管理模块对客户的积分信息进行存储管理。 所述S5步骤包括： 1)、客户通过快速信息处理模块咨询问题进行输入，同时通过积分管理模块对客 户信息进行读取； 2)、通过积分管理模块对客户积分进行分析，如果客户积分满足快速咨询要求，则 积分管理模块将客户信息传递到积分判断模块； 3)、通过积分判断模块将客户咨询问题传递到快速服务模块，通过快速服务模块 将问题传递到咨询服务中心，通过咨询服务中心对问题进行答复； 4)、通过积分计算模块对客户积分进行计算，将积分信息传递到积分管理模块。 所述S6步骤包括： 1)、客户根据对问题的认知通过咨询模块将问题输入，通过第一分级模块将信息 传递到信息处理中心； 2)、通过信息处理中心将客户输入信息传递到第二分级模块，通过第二分级模块 对信息进行分类； 3)、通过第二分级模块将信息分别输入到前期交流模块、中期交流模块、后期交流 模块和混合交流模块中，对不同类别的信息进行讨论交流。 (三)有益效果 与现有技术相比，本发明提供了一种工程咨询管理系统，具备以下有益效果： 1、该工程咨询管理系统，通过前期咨询模块、中期咨询模块、后期咨询模块和混合 咨询模块将咨询的信息进行分类，咨询人员根据自己需要咨询的内容进入相对应的咨询模 块，能够有效的对咨询信息进行分类，通过前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨 询服务模块和混合咨询服务模块能够对咨询信息进行针对性的服务，提高咨询信息的准确 性，降低了查找咨询信息的数量，节省了咨询的时间。 2、该工程咨询管理系统，通过快速信息处理模块使客户能够对咨询信息进行单独 的访问，同时，通过积分中心对快速信息处理模块进行限制，提高了快速信息处理模块的使 用价值，能够有效的减少快速信息处理模块的使用频率，减少快速服务模块中信息的数量， 7 CN 111582816 A 说　明　书 4/6 页 能够有效的为咨询人员提供及时的答复，提高咨询的效率。 附图说明 图1为本发明提出的系统结构示意图。 图中：1-客户登录模块，2-客户管理中心，201-客户信息库，202-信息识别模块， 203-安全模块，3-咨询中心，301-前期咨询模块，302-中期咨询模块，303-后期咨询模块， 304-混合咨询模块，4-积分中心，401-积分计算模块，402-积分管理模块，403-积分判断模 块，5-快速信息处理模块，6-第一分级模块，7-信息处理中心，701-信息接收模块，702-信息 对比模块，703-信息检索模块，704-信息输出模块，705-信息数据库，8-第二分级模块，9-交 流中心，901-前期交流模块，902-中期交流模块，903-后期交流模块，904-混合交流模块， 10-咨询服务中心，1001-前期咨询服务模块，1002-中期咨询服务模块，1003-后期咨询服务 模块，1004-混合咨询服务模块，11-快速服务模块。