技术摘要：
本发明公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，根据获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导CA锁状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，并且使用电子客服，即时回复问题，引导用户查询CA锁的发放情况，CA锁状态查询流程，提升查询效率  全部
背景技术：
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。 但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信 息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率， 并减少环境污染。 目前，电子招标平台使用CA锁验证用户信息，CA锁的发放过程复杂，且用户需要多 个CA锁，在查询相应的CA锁时，需要验证多种信息，导致操作复杂。
技术实现要素：
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范 围。 本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的用户 意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导CA锁状态查询操作，从而减少电子招标平 台的操作复杂度。 第一方面，本发明实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括： 获取用户查询意图； 进入CA锁查询引导流程； 所述CA锁查询引导流程包括： 验证用户信息； 获取CA锁信息； 显示对应于所述用户信息的CA锁查询结果。 具体地，所述验证用户信息包括： 获取登录信息； 判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取审核信息； 若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。 具体地，所述用户登录次数判断流程还包括： 若所述获取登录信息的次数达到第一阈值，则返回所述获取登录信息； 若所述获取登录信息的次数达到第二阈值，则显示登录失败结束语，并判断是否 进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息； 若否，则显示所述登录失败结束语，并结束所述CA锁查询引导流程。 具体地，所述获取CA锁信息包括： 获取CA锁记录表； 4 CN 111598582 A 说　明　书 2/6 页 判断是否有CA锁记录。 具体地，若无CA锁记录，则获取第一CA锁状态信息； 显示对应于所述第一CA锁状态信息的第一CA锁结束语，并结束所述CA锁查询引导 流程； 所述第一CA锁状态信息包括有已投标待发放CA锁、无已投标待发放CA锁、成功支 付CA锁申请、成功支付CA锁变更、CA锁已到期及CA锁未到期中的一种或多种。 具体地，若有CA锁记录，则获取第二CA锁状态信息； 显示对应于所述第二CA锁状态信息的CA锁结束语，并结束所述CA锁查询引导流 程； 所述第二CA锁状态信息包括有免费CA锁、无免费CA锁、有付费未做CA锁及无付费 未做CA锁中的一种或多种。 具体地，若有CA锁记录且无免费CA锁，则获取所述第一CA锁状态信息。 第二方面，本发明的一个实施例提供了一种客服系统，所述客服系统用于执行如 第一方面所述的客服方法，包括：意图获取模块、用户信息验证模块、CA锁状态获取模块及 存储模块； 所述意图获取模块用于获取客户的查询意图； 所述用户信息验证模块用于验证用户信息； 所述CA锁状态获取模块用于获取CA锁状态信息； 所述存储模块用于存储数据信息。 具体地，所述用户信息验证模块包括：单点登录接口； 所述单点登录接口用于实现验证用户身份、区分用户类型及校验用户信息中的一 种或多种； 所述单点登录接口用于调用所述存储模块内存储的用户信息。 具体地，所述CA锁状态获取模块包括：CA锁发放状态接口； 所述CA锁发放状态接口用于获取CA锁记录表数据、未做免费CA锁数据及已支付未 做CA锁数据中的一种或多种； 所述CA锁发放状态接口用于调用所述存储模块内存储的CA锁信息。 第三方面，本发明的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存 储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算 机程序时实现如第一方面所述的客服方法。 第四方面，本发明的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所 述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执 行如第一方面所述的客服方法。 本发明实施例基于电子投标平台，提供了一种客服方法方法，使用电子客服，即时 回复问题，引导用户查询CA锁的发放情况，CA锁状态查询流程，提升查询效率。 本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变 得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利 要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。 5 CN 111598582 A 说　明　书 3/6 页 附图说明 图1是本发明实施例提供的客服方法流程示意图； 图2是本发明实施例提供的验证用户信息方法流程示意图； 图3是本发明实施例提供的用户登录次数判断方法流程示意图； 图4是本发明实施例提供的的获取CA锁信息方法流程示意图。