技术摘要：
本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，包括以下步骤：S1、建立事项清单库；S2、采用多屏联动来进行事件快速受理与事件分拨。本发明还提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的系统。本发明的有益效果是：基于多屏联动技术，实现  全部
背景技术：
目前各城市都开通了12319、12345等热线，受理城市管理人员与市民的诉求，越来 越多的市民已经养成了“12345，有事找政府”的习惯，各地12345平台也越来越多的受到百 姓的欢迎。但随着各城市热线受理的事件种类越来越庞杂、数量越来越多，如何快速、准确 的定位事件的处置部门，减少错派比率，成为众多软件厂商与业务主管部门关注的焦点。
技术实现要素：
为了解决现有技术中的问题，本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理 与事件分拨的方法与系统。 本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，包括以下 步骤： S1、建立事项清单库； S2、采用多屏联动来进行事件快速受理与事件分拨。 作为本发明的进一步改进，步骤S2包括以下子步骤： S21、通过受理屏录入诉求内容、诉求地址； S22、地图屏根据录入的诉求内容、诉求地址，在地图上展示事项的落点及周边资源信 息及在建工程信息，知识屏根据录入的诉求内容，展示诉求内容对应的事项的办理流程、对 应的事项清单的内容、历史上此类事项的办理情况、推荐的办理部门； S23、根据诉求内容，通过地图屏调取摄像头或者在建工程图层进行查看； S24、根据多屏联动展现的信息，对事项进行分拨。 作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，通过地图屏对管辖区域进行图形化的展 示。 作为本发明的进一步改进，在步骤S23中，基于事件责任清单、聚类算法、历史派单 情况、知识库为批转员提供推荐分拨方案或者自动分拨。 作为本发明的进一步改进，在步骤S21中，通过受理屏录入诉求的标题、内容、事项 发生的地址；在步骤S22中，地图屏根据录入的诉求的标题、内容、事项发生的地址，展示事 项发生的地点及周围网格人员、摄像头、周边事件、在建工程，并根据事件性质与发生区域 自动判断事件属于市管事件还是区管事件，从而提示派发到市管部门还是区管部门执行。 作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，在地图屏，通过二三维地图精确定位事 件的发生地点，并将该地点同步传递给受理屏，受理屏接收地图屏发送的地址信息，包括地 名地址信息及经纬度信息，记录在事项受理表中。 作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，地图屏显示发生故障的城市设施，并将 4 CN 111598471 A 说　明　书 2/4 页 该设施同步传送给受理屏，受理屏接收地图屏发送的设施信息，包括类型、编号，并记录在 事项受理表中。 本发明还提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的系统，包括前 台部分和与所述前台部分通信的后台系统，所述前台部分包括地图屏、受理屏和知识屏，所 述地图屏、受理屏、知识屏通过消息总线进行交互。 作为本发明的进一步改进，所述地图屏包括在建工程与管辖区域落图模块、位置 与部件信息同步模块、摄像头与网格员调度模块、周边事件查看模块，所述受理屏包括诉求 受理模块、地址录入模块、获取地图屏传送的地址与设施信息模块，所述知识屏包括事项清 单推荐模块、历史工单推荐模块、部门职责推荐模块、处理流程与建议模块。 作为本发明的进一步改进，所述后台系统包括多屏控制系统、数据库系统，所述多 屏控制系统包括消息总线、消息的订阅与发布模块、消息的接受模块，所述数据库系统包括 事项清单库、事件库、工单库、知识库。 本发明的有益效果是：通过上述方案，基于多屏联动技术，实现了事件快速受理与 事件分拨。 附图说明 图1是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的流程图。 图2是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的地图屏与 受理屏之间的地址同步流程图。 图3是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的地图屏与 受理屏之间的设施信息同步流程图。 图4是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的系统的组成示意 图。