技术摘要：
本发明公开了一种语音调度方法、装置、智能终端及存储介质，所述方法包括：获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态；根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指令；根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。本发明  全部
背景技术：
在现在的调度系统中，语音调度是一种很常见以及很常用的调度手段，而语音调 度有多种语音调度操作，例如：普通调度业务：应答、转接、代答，强业务：强插、强拆、监听 等。面对这些语音调度业务操作，调度台界面上需要进行设置不同的调度操作(例如：一种 语音调度操作则需要对应一个界面按钮)，可能一个调度业务完成需要调度员不停的切换 调度操作，这加大了调度员操作的复杂性，以及降低调度员的操作的时效性。也就是说，现 有技术中语音调度业务需要人工的参与，效率不高。 因此，现有技术还有待改进和发展。
技术实现要素：
本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种语音调度方 法、装置、智能终端及存储介质，旨在解决现有技术中语音调度业务需要人工的参与，效率 不高的问题。 本发明解决问题所采用的技术方案如下： 第一方面，本发明实施例提供一种语音调度方法，其中，所述方法包括： 获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态； 根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指令； 根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。 在一种实施方式中，所述获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电 话状态，包括： 通过预设语音网关接收所述通信消息； 对所述通信消息进行解析，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态； 将所述电话状态保存在预设的通话信息列表中。 在一种实施方式中，所述电话状态包括：主叫电话状态、被叫电话状态以及通话业 务类型。 在一种实施方式中，所述根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调 度指令，包括： 获取所述电话状态中的通话业务类型； 将所述通话业务类型与预设的映射关系表进行匹配，确定所述通话业务类型对应 的语音调度指令，所述映射关系表中存储有通话业务类型与语音调度指令的对应关系。 在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应 的调度操作，包括： 3 CN 111586243 A 说　明　书 2/5 页 获取所述语音调度指令，并获取所述通话状态中的被叫电话状态； 根据所述语音调度指令以及所述被叫电话状态，执行与所述语音调度指令对应的 调度操作。 在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应 的调度操作，还包括： 获取所述语音调度指令，并将所述语音调度指令以界面弹窗的形式显示。 在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应 的调度操作，还包括： 根据所述电话状态以及通话信息列表，对所述语音调度指令进行切换。 第二方面，本发明实施例还提供一种语音调度装置，其中，所述装置包括： 电话状态获取单元，用于获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电 话状态； 语音调度指令获取单元，用于根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语 音调度指令； 调度操作执行单元，用于根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应 的调度操作。 第三方面，本发明实施还提供一种智能终端，包括有存储器，以及一个或者一个以 上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上 处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于执行如上述任意一项所述的语音调度方 法。 第四方面，本发明实施例还提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储 介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上述中任意一项所述 的语音调度方法。 本发明的有益效果：本发明实施例首先获取通信消息，并从所述通信消息中获取 通话成员的电话状态；然后，根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指 令；根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。本发明可以自动实 现快速语音调度，提高语音调度的时效性。 附图说明 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本 发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。 图1是本发明实施例提供的语音调度方法的流程示意图。 图2是本发明实施例提供的语音调度方法的具体应用实施例的流程图。 图3是本发明实施例提供的语音调度装置的原理框图。 图4是本发明实施例提供的智能终端的内部结构原理框图。 4 CN 111586243 A 说　明　书 3/5 页