技术摘要：
本申请涉及一种呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；获取所述目标用户的用户画像；其中，所述用户画像包括多个用户标签；所述用户标签用于指示所述目标用户的属性和行为  全部
背景技术：
随着人工智能技术的发展，出现了智能机器人。尤其是在销售领域中，由智能机器 人代替部分人工客服，可以节省大量的人力成本。 现有技术中，智能机器人在执行推销任务时，会先导入一批客户名单，不论然后按 名单顺序依次拨打电话进行推销。 但是，现有的拨打方式无法适应用户的多样化需求，导致推销效果并不好。
技术实现要素：
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够适应用户的多样化需求的呼叫 配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质。 一种呼叫配置的确定方法，该方法包括： 根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户； 获取目标用户的用户画像；其中，用户画像包括多个用户标签；用户标签用于指示 目标用户的属性和行为； 根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置；目标呼叫配置包括主叫号码、 外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。 在其中一个实施例中，上述根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置，包 括： 根据用户画像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置； 对多个初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到目标呼叫配置。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括年龄标签，上述根据用户画像中的用户 标签，得到多个初始呼叫配置，包括： 将年龄标签与预设年龄标签进行匹配； 若匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码为预设主叫号码； 若不匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码为任意主叫号码。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括性别标签和年龄标签，上述根据用户画 像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括： 根据性别标签确定外呼机器人的性别； 根据年龄标签确定外呼机器人的音色、音量、语速中的至少一种。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括职业标签，上述根据用户画像中的用户 标签，得到多个初始呼叫配置，包括： 根据职业标签，确定目标用户对应的呼叫时间段。 4 CN 111614843 A 说　明　书 2/10 页 在其中一个实施例中，预先设置各上述初始呼叫配置对应的优先级；上述对多个 初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到目标呼叫配置，包括： 若得到多个组合结果，根据各组合结果中初始呼叫配置的优先级确定目标呼叫配 置。 在其中一个实施例中，上述根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再 次呼叫的目标用户，包括： 获取各候选用户的历史通话数据； 针对各候选用户，对历史通话数据进行意图识别得到意图标签；意图标签用于指 示候选用户是否有再次接听的意愿； 根据意图标签筛选出目标用户。 一种呼叫配置的确定装置，装置包括： 目标用户筛选模块，用于根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次 呼叫的目标用户； 用户画像获取模块，用于获取目标用户的用户画像；其中，用户画像包括多个用户 标签；用户标签用于指示目标用户的属性和行为； 目标呼叫配置确定模块，用于根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置； 目标呼叫配置包括主叫号码、外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。 在其中一个实施例中，上述目标呼叫配置确定模块，具体用于根据用户画像中的 用户标签，得到多个初始呼叫配置；对多个初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到目 标呼叫配置。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括年龄标签，上述目标呼叫配置确定模块， 具体用于将年龄标签与预设年龄标签进行匹配；若匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码 为预设主叫号码；若不匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码为任意主叫号码。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括性别标签和年龄标签，上述目标呼叫配 置确定模块，具体用于根据性别标签确定外呼机器人的性别；根据年龄标签确定外呼机器 人的音色、音量、语速中的至少一种。 在其中一个实施例中，上述用户标签包括职业标签，上述目标呼叫配置确定模块， 具体用于根据职业标签，确定目标用户对应的呼叫时间段。 在其中一个实施例中，预先设置各上述初始呼叫配置对应的优先级；上述目标呼 叫配置确定模块，具体用于若得到多个组合结果，根据各组合结果中初始呼叫配置的优先 级确定目标呼叫配置。 在其中一个实施例中，上述目标用户筛选模块，具体用于获取各候选用户的历史 通话数据；针对各候选用户，对历史通话数据进行意图识别得到意图标签；意图标签用于指 示候选用户是否有再次接听的意愿；根据意图标签筛选出目标用户。 一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理 器执行所述计算机程序时实现以下步骤： 根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户； 获取目标用户的用户画像；其中，用户画像包括多个用户标签；用户标签用于指示 目标用户的属性和行为； 5 CN 111614843 A 说　明　书 3/10 页 根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置；目标呼叫配置包括主叫号码、 外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。 一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执 行时实现以下步骤： 根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户； 获取目标用户的用户画像；其中，用户画像包括多个用户标签；用户标签用于指示 目标用户的属性和行为； 根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置；目标呼叫配置包括主叫号码、 外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。 上述呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质，根据多个候选用户的历 史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；获取目标用户的用户画像；根据用户画像 确定目标用户对应的目标呼叫配置。通过本申请实施例，先筛选出待进行再次呼叫的目标 用户，避免对不愿意再次接听电话的用户进行呼叫而降低用户体验；然后，根据目标用户的 用户画像确定目标呼叫配置，从而使呼叫配置更适合目标用户的需求，进而可以提高推销 效果。 附图说明 图1为一个实施例中呼叫配置的确定方法的流程示意图； 图2为一个实施例中根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置步骤的流程 示意图； 图3为另一个实施例中呼叫配置的确定方法的流程示意图； 图4为一个实施例中呼叫配置的确定装置的结构框图； 图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。