技术摘要：
本申请涉及一种培训方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收目标培训人员输入的操作指令；所述操作指令包括测试指令；根据接收到的所述测试指令从多个测试场景中选取出目标测试场景；其中，各所述测试场景融合多个模拟场景，各所述模拟场景对应一门培训  全部
背景技术：
为了提升员工的人员素质，增强公司的整体实力，大部分企业都会定期组织培训。 常见的培训形式是线下授课结合真人实战的方式。 目前，随着网络技术的发展，部分企业已经开始采用线上培训的方式。学员通过手 机、电脑等终端在线学习，不受场地、时间、培训讲师的限制，不仅十分便利，而且降低了培 训成本。 但是，对于一些特殊的岗位，比如销售、客服等，实际工作时是需要与客户进行沟 通的，仅进行单向的在线学习，很难提高实际工作中运用业务知识和技巧的能力。
技术实现要素：
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升培训人员实际运用能力的 培训方法、装置、计算机设备和存储介质。 一种培训方法，该方法包括： 接收目标培训人员输入的操作指令；操作指令包括测试指令； 根据接收到的测试指令从多个测试场景中选取出目标测试场景；其中，各测试场 景融合多个模拟场景，各模拟场景对应一门培训课程； 依次播放目标测试场景中预置的客户语音，并采集目标培训人员针对客户语音进 行答复的培训人员语音； 根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测试评价结果。 在其中一个实施例中，在上述依次播放目标模拟场景中预置的客户语音之前，该 方法还包括： 针对各测试场景，获取测试场景对应的文本信息； 将文本信息转换为客户语音，并将客户语音与测试场景对应存储。 在其中一个实施例中，上述根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测 试评价结果，包括： 将培训人员语音与目标测试场景中预先设置的正确答复语音进行匹配，得到匹配 结果； 根据匹配结果输出评价量化值。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括场景模拟指令，在上述接收目标培训 人员输入的操作指令之后，该方法还包括： 根据接收到的场景模拟指令从多个模拟场景中选取出目标模拟场景； 依次播放目标模拟场景中预置的客户语音，并采集目标培训人员针对客户语音进 4 CN 111553555 A 说　明　书 2/11 页 行答复的培训人员语音； 根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到场景模拟评价结果。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括评价结果展示指令，在上述接收目标 培训人员输入的操作指令之后，该方法还包括： 根据接收到的评价结果展示指令，为目标培训人员展示测试评价结果或场景模拟 评价结果。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括培训指令；在上述接收目标培训人员 输入的操作指令之后，该方法还包括： 根据接收到的培训指令，为目标培训人员展示不同培训课程的培训内容。 在其中一个实施例中，在上述根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到 测试评价结果之后，该方法还包括： 根据测试评价结果为目标培训人员推荐目标培训课程； 在下一次接收到培训指令时，为目标培训人员展示目标培训课程的培训内容。 一种培训装置，该装置包括： 操作指令接收模块，用于接收目标培训人员输入的操作指令；操作指令包括测试 指令； 目标测试场景选取模块，用于根据接收到的测试指令从多个测试场景中选取出目 标测试场景；其中，各测试场景融合多个模拟场景，各模拟场景对应一门培训课程； 第一语音交互模块，用于依次播放目标测试场景中预置的客户语音，并采集目标 培训人员针对客户语音进行答复的培训人员语音； 第一评价模块，用于根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测试评价 结果。 在其中一个实施例中，该装置还包括： 文本信息获取模块，用于针对各测试场景，获取测试场景对应的文本信息； 语音转换模块，用于将文本信息转换为客户语音，并将客户语音与测试场景对应 存储。 在其中一个实施例中，上述第一评价模块，具体用于将培训人员语音与目标测试 场景中预先设置的正确答复语音进行匹配，得到匹配结果；根据匹配结果输出评价量化值。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括场景模拟指令，该装置还包括： 目标模拟场景选取模块，用于根据接收到的场景模拟指令从多个模拟场景中选取 出目标模拟场景； 第二语音交互模块，用于依次播放目标模拟场景中预置的客户语音，并采集目标 培训人员针对客户语音进行答复的培训人员语音； 第二评价模块，用于根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到场景模拟 评价结果。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括评价结果展示指令，该装置还包括： 评价结果展示模块，用于根据接收到的评价结果展示指令，为目标培训人员展示 测试评价结果或场景模拟评价结果。 在其中一个实施例中，上述操作指令还包括培训指令；该装置还包括： 5 CN 111553555 A 说　明　书 3/11 页 第一培训课程展示模块，用于根据接收到的培训指令，为目标培训人员展示不同 培训课程的培训内容。 在其中一个实施例中，该装置还包括： 课程推荐模块，用于根据测试评价结果为目标培训人员推荐目标培训课程； 第二培训课程展示模块，用于在下一次接收到培训指令时，为目标培训人员展示 目标培训课程的培训内容。 一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理 器执行所述计算机程序时实现以下步骤： 接收目标培训人员输入的操作指令；操作指令包括测试指令； 根据接收到的测试指令从多个测试场景中选取出目标测试场景；其中，各测试场 景融合多个模拟场景，各模拟场景对应一门培训课程； 依次播放目标测试场景中预置的客户语音，并采集目标培训人员针对客户语音进 行答复的培训人员语音； 根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测试评价结果。 一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执 行时实现以下步骤： 接收目标培训人员输入的操作指令；操作指令包括测试指令； 根据接收到的测试指令从多个测试场景中选取出目标测试场景；其中，各测试场 景融合多个模拟场景，各模拟场景对应一门培训课程； 依次播放目标测试场景中预置的客户语音，并采集目标培训人员针对客户语音进 行答复的培训人员语音； 根据培训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测试评价结果。 上述培训方法、装置、计算机设备和存储介质，接收目标培训人员输入的操作指 令；操作指令包括测试指令；根据接收到的测试指令从多个测试场景中选取出目标测试场 景；各测试场景融合多个模拟场景；各模拟场景对应一门培训课程；依次播放目标测试场景 中预置的客户语音，并采集目标培训人员针对客户语音进行答复的培训人员语音；根据培 训人员语音对目标培训人员进行评价，得到测试评价结果。通过本申请实施例，为目标培训 人员提供融合多种模拟场景的实战测试，提高了目标培训人员对多门培训课程的综合运用 能力，提升了培训效果。 附图说明 图1为一个实施例中培训方法的应用环境图； 图2为一个实施例中培训方法的流程示意图； 图3为另一个实施例中培训方法的流程示意图； 图4为又一个实施例中培训方法的流程示意图； 图5为一个实施例中培训装置的结构框图； 图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。 6 CN 111553555 A 说　明　书 4/11 页