技术摘要：
本公开涉及一种用于客服的信息处理方法、计算设备和计算机存储介质。该方法包括：响应于检测到消息，将消息存储至本地队列和会话列表；响应于定时器的预定时间到达，轮询本地队列，以便将本地队列的历史消息移至本地列表；基于本地列表的历史消息，更新会话窗口中的历  全部
背景技术：
客户与企业的客服人员可以通过客服组件来建立联系，例如，客户可以通过客服 组件与企业的客服人员进行交谈。企业可以将客服组件挂载在多个常见的渠道来全面地触 达客户，比如挂载在电脑网页、手机网页/APP、微信公众号、短信/邮件等渠道上。这样，客户 可以使用PC端或移动端的聊天软件与企业的客服人员交谈；或者，客户可以打开网页聊天 窗口直接与企业匿名交谈；或者，客户可以在手机网页中点击企业的聊天组件的图标，然后 在聊天窗口中与企业的客服人员交谈。 在传统的用于客服的信息处理方案中，通常首先需要客服分组设置，通过各会话 通路调用客服分组，开启正式对接客户。客户进入接待流程后，客服系统需要预先配置客服 组内用于分配客服人员的规则，以便保证客服人员有效对接客户。另外，客服人员与客户在 聊天过程中，会话列表快速切换时，需要再从网络接口拉取历史消息，容易导致历史消息在 窗口中的显示速度下降；此外，突然来消息时的并发操作可能导致本地列表消息丢失。 综上，在传统的用于客服的信息处理方案中，存在以下不足：会话列表快速切换时 容易导致历史消息在窗口中的显示速度下降，以及在并发操作时导致本地列表消息丢失。
技术实现要素：
本公开提供一种用于客服的信息处理方法、计算设备和计算机可读存储介质，能 够避免历史消息在窗口中的显示速度下降，以及本地列表消息丢失。 根据本公开的第一方面，提供了一种用于客服的信息处理方法。该信息处理方法 包括：响应于检测到消息，将消息存储至本地队列和会话列表；响应于定时器的预定时间到 达，轮询本地队列，以便将本地队列的历史消息移至本地列表；基于本地列表的历史消息， 更新会话窗口中的历史记录区，会话窗口被包括在客服组件中，会话窗口用于显示会话列 表和历史记录区，会话列表用于显示与客服人员进行会话的客户；响应于检测到会话列表 被切换，将本地列表的历史消息存储在客服设备本地；以及响应于检测到会话列表被切回， 读取存储在客服设备本地的历史消息。 根据本公开的第二方面，还提供了一种计算设备，该设备包括：至少一个处理单 元；至少一个存储器，至少一个存储器被耦合到至少一个处理单元并且存储用于由至少一 个处理单元执行的指令，指令当由至少一个处理单元执行时，使得设备执行本公开的第一 方面的方法。 根据本公开的第三方面，还提供了一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储 介质上存储有计算机程序，计算机程序被机器执行时执行本公开的第一方面的方法。 在一些实施例中，客服组件还包括聊天组件，聊天组件包括用于客服人员与客户 4 CN 111598493 A 说　明　书 2/9 页 进行会话的会话窗口。 在一些实施例中，用于客服的信息处理方法还包括：基于预定配置参数，建立聊天 组件与多个会话渠道中的至少一个会话渠道的通讯连接，预定配置参数指示快捷服务模块 和客户可操作模块中的至少一个；响应于确认通讯连接被建立，基于至少一个会话渠道的 特征信息，执行聊天组件的初始化，特征信息被包括在所获取的Token中。 在一些实施例中，用于客服的信息处理方法还包括：基于Token，确认客户是否通 过验证；响应于确认客户通过验证，基于预定配置参数向服务器发送请求，以获得来自服务 器的反馈信息，反馈信息至少指示所分配的客服人员；以及基于反馈信息，建立客户与所分 配的客服人员之间的连接。 在一些实施例中，用于客服的信息处理方法还包括：基于Token、会话渠道的来源 和位置中的至少一项获取相应的分配策略；基于所获取的分配策略和相应会话渠道的责任 链确定可服务的客服组；确定可服务的客服组内空闲的客服队列；确定客服队列中的最优 客服人员；以及将最优客服人员分配给客户。 在一些实施例中，用于客服的信息处理方法还包括：获取用于分配客服人员的分 配策略；初始化相应会话渠道的责任链；以及责任链分布执行。 在一些实施例中，确定客服队列中的最优客服人员包括：读取可服务的客服队列； 基于预定规则，确定客服队列中的最优客服人员；以及锁定最优客服人员。 在一些实施例中，预定规则包括：上次客服服务、最为空闲、好评度最高、和指定的 客服人员中的至少一项。 在一些实施例中，将最优客服人员分配给客户包括：将客户添加到会话队列，以及 开启最优客服人员和客户的会话窗口。 在一些实施例中，预定配置参数包括：与会话渠道相关联的皮肤、客服组件可显示 的订单、相册、相机和表情中的一项或多项；会话渠道的特征信息包括：会话渠道的来源和/ 或位置。 在一些实施例中，用于客服的信息处理方法还包括：响应于确定分配至当前客服 人员的客户数量大于或等于预定阈值，计算排队队列人数；然后将客户添加到客户数量符 合预定条件的队列排队。提供