技术摘要：
本发明公开了一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务支持系统，服务器用于提供基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务支持系统数据支持，计算机管理终端用于工作人员根据服务对象预约的具体业务事项需求进行业务办理，计算机管理终端与服务器通过通信线路连接；  全部
背景技术：
现有政务服务模式一般多是先通过大厅服务场所或移动端预约取号，然后到现场 办理业务，服务窗口(柜台)工作人员通过与办事群众沟通交流后，对所办业务事项的资格 条件、申请表格、证明文件等所需材料进行审查核对。办事群众不能在取号时直接获取自己 所需办理事项的资格条件、申请表格、证明文件等所需材料、继而直接进行精准的材料准备 工作；工作人员在办事群众到达服务场所窗口(柜台)前，也不清楚办事群众的具体业务事 项和所需材料事项等。从而导致政务服务一窗(综合)受理、全域通办难以推广，特别是由于 办事群众文化程度不高、工作人员业务办理水平不够等原因，村级服务场所更是困难重重。
技术实现要素：
为此，本发明提供一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务支持系统，以 解决现有技术中政务服务全域通办难以推广的问题。 为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案： 根据本发明的第一方面，一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务支持系 统，包括服务器、计算机管理终端、多个一体机终端以及多个用户移动终端；服务器用于提 供基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务支持系统数据支持，计算机管理终端用于工 作人员根据服务对象预约的具体业务事项需求进行业务办理，计算机管理终端与服务器通 过通信线路连接；多个一体机终端以及多个用户移动终端均分别与服务器通过有线或无线 连接，服务对象在多个一体机终端以及多个用户移动终端中的自主选择任意一个终端提交 具体业务事项的政务服务预约需求，系统将服务对象所取号码分配到所选场所的相应窗 口，服务对象到达窗口的同时，系统向工作人员直接展示此服务对象所办事项的多种不同 类别相关信息。 进一步地，用户移动终端为手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑，一体机终端 设置在政务服务场所现场。 进一步地，一体机终端以及用户移动终端均包括显示屏、身份信息识别模块、业务 数据获取模块、业务情形分解模块、交互模块、办事号码生成模块及处理器；显示屏用于显 示服务对象办理具体业务事项所需的资料及申请表格，身份信息识别模块用于读取和识别 服务对象的身份信息，业务数据获取模块用于获取服务对象业务需求，业务情形分解模块 用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形，交 互模块用于对服务对象进行具体业务事项的办理引导，办事号码生成模块用于根据需求为 服务对象提供预约号码，显示屏、身份信息识别模块、业务数据获取模块、业务情形分解模 块、交互模块、办事号码生成模块均与处理器电连接。 4 CN 111553833 A 说　明　书 2/5 页 进一步地，交互模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务 对象进行具体业务事项的办理引导；业务情形分解模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现 实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务 事项情形。 进一步地，一体机终端以及用户移动终端均还包括扬声器模块，扬声器模块用于 在业务办理过程中与服务对象进行语音交互，扬声器模块与处理器电连接。 进一步地，一体机终端以及用户移动终端均还包括视频采集模块，视频采集模块 用于对服务对象的人脸信息进行采集识别，视频采集模块与处理器电连接。 进一步地，一体机终端还包括USB接口，USB接口用于一体机终端接入USB设备，或 者对一体机终端进行充电操作。 进一步地，一体机终端还包括扫码模块，扫码模块用于对存储有服务对象业务办 理预约信息的二维码进行识别和读取，或对服务对象通过用户移动终端远程预约产生的二 维码预约信息进行识别和读取，扫码模块与一体机终端的处理器电连接。 进一步地，一体机终端还包括打印模块，打印模块用于通过服务对象获得预约号 码后使用一体机终端自带的打印装置打印纸质取号受理凭条，纸质取号受理凭条上设置有 二维码，服务对象通过用户移动终端扫描纸质取号受理凭条上的二维码进行排队进度的查 看，打印模块通过外接打印机实现相关申请表格的打印服务，打印模块与一体机终端的处 理器电连接。 进一步地，打印模块还用于打印服务对象办理具体业务所需的相关申请表格及证 明文件。 本发明具有如下优点：通过本发明的一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办 业务支持系统，实现了办事群众通过网络、移动客户端或现场自主选择自己最方便的服务 场所终端系统，通过业务事项情形细分出适合自己实际情况的具体业务事项，直接显示出 相应的所需资料及申请表格等，系统将办事群众所取号码分配到当前场所的相应窗口并打 印小票，号码与具体业务事项情形对应，系统通过取得的号码提供所分配窗口实时办理进 度，并通过终端系统、扫描二维码和短信进行提醒，群众到达窗口的同时，系统向工作人员 直接展示此办事群众所办事项的具体情形、所需材料、审查要求、受理步骤等信息，相关信 息在窗口也展示给办事群众，双向透明，系统提示信息是工作人员审核和受理依据，终端系 统向办事群众出具受理凭条、为工作人员出具用于材料流转的一码流转标签；本系统有利 于多点办理政务服务的推广，显著降低了服务对象的办事难度，降低了工作人员的劳动强 度，提高了办事效率。 附图说明 为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方 式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅 仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据 提供的附图引伸获得其它的实施附图。 本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供 熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的 5 CN 111553833 A 说　明　书 3/5 页 实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功 效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。 图1为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务 支持系统的结构图。 图2为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务 支持系统的一体机终端或用户移动终端的结构图。 图3为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的全域通办业务 支持系统的一体机终端结构图。 图中：11、一体机终端，12、服务器，13、计算机管理终端，14、用户移动终端，100、处 理器，101、显示屏，102、身份信息识别模块，103、打印模块，104、扬声器模块，105、扫码模 块，106、视频采集模块，107、USB接口，108、业务数据获取模块，109、业务情形分解模块， 110、交互模块，111、办事号码生成模块。