技术摘要：
本发明提供了一种设备报修方法和装置。所述方法包括：向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。用户可以通过设备自检获取设备的故障信息，有效避免故障误判，减少了由于故障误判造成不必要的上门维修费用。
背景技术：
目前，在遇到家用设备例如空调等的使用故障时，通常情况下，设备报修流程为拨 打报修电话，由人工询问相关故障，通过电话语音提供解决故障的方案或电话预约上门维 修服务。但通过电话报修的模式局限性大，例如：语言不通，表达不清晰，会导致不对口的维 修人员上门维修，故障无法得到一次性解决，用户感受度差；或由于用户本身使用不当，非 设备问题，但语音模式无法有效沟通排查问题，导致基础使用不当问题也需要预约维修人 员上门，增加维修费用。因此，亟需提供一种有效方便的报修方式以至少部分解决上述问 题。
技术实现要素：
本发明的主要目的在于提供一种设备报修方法和装置，用于至少部分解决上述技 术问题。 为解决上述问题，本发明一方面提供一种设备报修方法，所述方法包括：向目标设 备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方 案。 由此，在用户不清楚故障情况时，可以选择根据目标设备自检结果获取故障信息。 有效避免故障误判、或通过语音报修模式时语言不通，表达不清晰造成的故障信息错误等 问题。减少了由于故障误判造成不必要的上门维修费用。 可选地，根据所述故障信息，获取报修方案，包括：根据所述故障信息获取故障解 决方案，并接收用户对应于所述故障信息的操作指令；根据所述操作指令，显示所述故障解 决方案，或确定报修。 这样，可以在确定了故障信息之后，选择查看故障解决方案，或选择确定报修两种 方式进行处理，用户可以自行判断是否查看故障解决方案以自己解决问题，或报修，提升用 户体验。 可选地，所述显示所述故障解决方案，包括：当目标设备无法通过所述故障解决方 案进行维修时，判断是否接收报修指令，若是，确定报修。 在用户判断无法查看故障解决方案以自己解决问题时，再进行报修，以实现逐级 解决故障问题。 可选地，所述确定报修，包括：根据距离优先级获取维修站点中维修人员信息，将 所述目标设备的故障信息与所述维修站点中维修人员进行匹配，显示可预约的匹配维修人 员；接收上门维修预约指令，确定报修，将所述目标设备的故障信息以及故障解决方案发送 至已预约维修人员。 由此，在确定需要报修时，有效将故障信息与维修人员进行匹配，通过预约实现维 3 CN 111598280 A 说 明 书 2/5 页 修人员上门服务，提高上门维修效率。并且，将处理该故障的故障解决方案，例如可能需要 的配件信息等发送给维修人员，减少因人为误判导致维修工具准备不足的上门维修。 可选地，所述根据目标设备自检结果获取故障信息；包括：获取目标设备的自检结 果，将目标设备的自检结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故 障信息。 这样，可以有效将故障进行分类，提高故障信息处理速度。 可选地，所述获取目标设备的设备信息，包括：获取目标设备的二维码信息，根据 该二维码信息获取目标设备的设备信息。 这样，用户可以通过扫描目标设备上的二维码获取目标设备的设备信息，方便快 捷。 可选地，所述故障解决方案包括视频、文字、图片和声音。以实现更好地帮助用户 解决故障问题。 可选地，所述方法还包括：和/或获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获 取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；接受用户指令，根据所述用户 指令从所述故障选择列表中获取故障信息，根据所述故障信息，获取报修方案。 这样，在用户清楚故障情况时，可以从故障选择列表中获取故障信息。 可选地，所述从所述故障选择列表中获取故障信息，包括：从所述故障选择列表中 获取选择结果，将所述选择结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作 为故障信息。 可选地，所述故障选择列表包括故障描述列表以及故障代码列表。以更多的获取 故障模糊信息，实现后续更有效地匹配故障类型。 本发明另一方面提供一种设备报修装置，所述装置包括：故障信息获取模块，用于 向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；报修方案获取模块，用于 根据所述故障信息，获取报修方案。 可选地，所述装置还包括：和/或，另一故障信息获取模块，用于获取目标设备的设 备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表； 另一报修方案获取模块，用于接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获 取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。 所述设备报修装置与上述设备报修方法具有的优势相同，在此不再赘述。 附图说明 图1示意性示出了本发明实施例一提供的设备报修方法的方法流程图； 图2示意性示出了本发明实施例一提供的设备报修方法中步骤S3的步骤流程图； 图3示意性示出了本发明实施例二提供的设备报修方法的方法流程图； 图4示意性示出了本发明一实施例提供的设备报修方法中服务界面显示示意图； 图5示意性示出了本发明实施例三提供的设备报修装置框图。
