技术摘要：
本申请涉及一种结合RPA和AI的疫情排查方法和装置，涉及人工智能技术领域，具体公开的技术方案为：RPA系统获取待排查人的通信目录，并生成疫情排查表；RPA系统通过外呼系统按照通信目录依次拨打待排查人的电话，并语音播报疫情排查问题合成语音；RPA系统获取待排查人针  全部
背景技术：
机器人流程自动化(Robotic  Process  Automation)简称RPA，是通过特定的“机器 人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。 人工智能(Artificial  Intelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、 延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算 机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式 做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专 家系统等。 随着疫情的大范围爆发，对被传染人的快速排查隔离成为控制疫情的重点，相关 技术中，由医护人员或者是社区人员进行人工电话排查，来定位到有可能被感染的高危人 群。 然而，上述疫情的排查方式，一方面，效率较低，排查的效率直接影响疫情的控制 速度，因此，对疫情的有效控制具有不利影响，另一方面，人工排查会导致疫情的感染，风险 较高，还一方面，当待排查人属于方言严重地区，则很有可能有关社区人员对排查结果的记 录出现偏差。
技术实现要素：
本申请提供一种结合RPA和AI的疫情排查方法和装置，以解决现有技术中疫情排 查效率低，以及风险高的技术问题。 本申请实施例提供一种结合RPA和AI的疫情排查方法，包括：RPA系统获取待排查 人的通信目录，并生成疫情排查表，其中，所述疫情排查表包括多个疫情排查问题及所述多 个疫情排查问题分别对应的多个待填项；所述RPA系统根据所述疫情排查问题清单生成疫 情排查问题合成语音；所述RPA系统通过外呼系统按照所述通信目录依次拨打所述待排查 人的电话，并语音播报所述疫情排查问题合成语音；所述RPA系统获取所述待排查人针对所 述疫情排查问题合成语音的回复语音；所述RPA系统对所述回复语音进行识别以生成候选 识别结果和方言类型；所述RPA系统识别所述候选识别结果中与所述方言类型对应的方言 分词，并将所述候选识别结果中的所述方言分词替换为标准分词后生成目标识别结果；所 述RPA系统将所述目标识别结果，自动填入所述疫情排查表中与所述疫情排查问题所对应 的待填项；以及所述RPA系统根据所述疫情排查表进行疫情排查。 本申请另一实施例提供一种结合RPA和AI的疫情排查装置，所述装置应用在RPA系 统，包括：第一生成模块，用于获取待排查人的通信目录，并生成疫情排查表，其中，所述疫 情排查表包括多个疫情排查问题及所述多个疫情排查问题分别对应的多个待填项；第二生 5 CN 111724909 A 说　明　书 2/12 页 成模块，用于根据所述疫情排查问题清单生成疫情排查问题合成语音；播报模块，用于通过 外呼系统按照所述通信目录依次拨打所述待排查人的电话，并语音播报所述疫情排查问题 合成语音；第一获取模块，用于获取所述待排查人针对所述疫情排查问题合成语音的回复 语音；识别模块，用于对所述回复语音进行识别以生成候选识别结果和方言类型；替换模 块，用于识别所述候选识别结果中与所述方言类型对应的方言分词，并将所述候选识别结 果中的所述方言分词替换为标准分词后生成目标识别结果；表格填入模块，用于将所述目 标识别结果，自动填入所述疫情排查表中与所述疫情排查问题所对应的待填项；以及排查 模块，用于根据所述疫情排查表进行疫情排查。 本申请又一实施例提供一种计算机设备，包括处理器和存储器；其中，所述处理器 通过读取所述存储器中存储的可执行程序代码来运行与所述可执行程序代码对应的程序， 以用于实现如上述实施例所述的结合RPA和AI的疫情排查方法。 本申请还一实施例提供一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程 序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例所述的结合RPA和AI的疫情排查方 法。 本申请实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果： RPA系统获取待排查人的通信目录，并生成疫情排查表，其中，疫情排查表包括多 个疫情排查问题及多个疫情排查问题分别对应的多个待填项后，根据疫情排查问题清单生 成疫情排查问题合成语音，并且，通过外呼系统按照通信目录依次拨打待排查人的电话，并 语音播报疫情排查问题合成语音，获取待排查人针对疫情排查问题合成语音的回复语音 后，对回复语音进行识别以生成候选识别结果，并将候选识别结果进行方言优化后，将得到 的目标识别结果自动填入疫情排查表中与疫情排查问题所对应的待填项，以根据疫情排查 表进行疫情排查。由此，基于RPA和外呼技术实现疫情排查，提高排查效率，降低排查成本和 风险，且对待排查人的回复语音进行了方言优化，保证了排查结果的可靠性。 本申请的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变 得明显，或通过本申请的实践了解到。 附图说明 本申请的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得 明显和容易理解，其中： 图1是根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的疫情排查方法的流程图； 图2是根据本申请一个实施例的疫情排查表示意图； 图3是根据本申请一个实施例的排查问题合成生成界面示意图； 图4-1是根据本申请一个实施例的疫情排查问题合成语音包含内容的场景示意 图； 图4-2是根据本申请另一个实施例的疫情排查问题合成语音包含内容的场景示意 图； 图5是根据本申请另一个实施例的结合RPA和AI的疫情排查方法的流程图； 图6是根据本申请又一个实施例的结合RPA和AI的疫情排查方法的流程图； 图7是根据本申请一个实施例的疫情排查方法的网络架构示意图； 6 CN 111724909 A 说　明　书 3/12 页 图8是根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的疫情排查装置的结构示意图；以及 图9是根据本申请一个实施例的计算机设备的结构示意图。