技术摘要：
本发明提供了一种业务数据处理方法及装置，该方法包括：当接收到用户的语音信息时，对语音信息进行文本识别，获得语音信息对应的文本信息；判断文本信息中是否包含用户的待办业务请求；若文本信息中包含用户的待办业务请求，则确定待办业务请求对应的待办业务的业务等  全部
背景技术：
随着科学技术的发展，即互动式语音应答(Interactive  Voice  Response，IVR)也 越来越广泛的应用在各个领域当中，例如，可以应用于银行的客服系统中，通过IVR为用户 提供自助业务办理，使得用户无需到达银行网点就能办理业务，能够为用户带来极大的便 利，并且还能有效的节约人工客服成本。 现有技术中，IVR一般以多级菜单为主，即，在用户接入IVR后，由IVR依次向用户播 报各个可办理的业务，用户在IVR播报完毕后选择其当前所要办理的业务，从而完成业务办 理，然而，在银行可以为用户提供较多的可办理业务的情况下，会导致用户等待IVR的播报 时间过长，从而造成用户的业务办理体验差。
技术实现要素：
本发明所要解决的技术问题是提供一种业务数据处理方法，能够基于用户的语音 信息为用户办理相应的业务，提升了业务办理效率。 本发明还提供了一种业务数据处理装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应 用。 一种业务数据处理方法，包括： 当接收到用户的语音信息时，对所述语音信息进行文本识别，获得所述语音信息 对应的文本信息； 判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求； 若所述文本信息中包含用户的待办业务请求，则确定所述待办业务请求对应的待 办业务的业务等级； 判断当前是否存在所述用户的与所述业务等级对应的身份核验记录； 若未存在，则获取所述用户的与所述业务等级对应的身份核验信息，并依据所述 身份核验信息对所述用户进行身份核验； 若身份核验通过，则生成所述待办业务对应的业务办理报文，并将所述业务办理 报文发送至预置的业务服务器； 当接收到所述业务服务器基于所述业务办理报文反馈的响应报文时，获取所述响 应报文中包含的业务办理结果； 依据所述业务办理结果生成语音回复信息，并向所述用户播报所述语音回复信 息。 上述的方法，可选的，判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求，包括： 提取所述文本信息中的关键词； 依据所述关键词生成输入向量，并将所述输入向量输入至预先设置的意图识别模 5 CN 111583931 A 说　明　书 2/11 页 型中，获得所述文本信息的意图识别结果； 基于所述意图识别结果判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求。 上述的方法，可选的，生成所述待办业务对应的业务办理报文，包括： 确定所述语音信息对应的会话上下文信息； 基于所述会话上下文信息获得所述待办业务对应的业务参数； 依据所述业务参数生成所述待办业务对应的业务办理报文。 上述的方法，可选的，所述依据所述办理结果生成语音回复信息，包括： 获取所述待办业务对应的备选回复话术模板集合； 基于所述办理结果在所述备选回复话术模板中确定目标回复话术模板； 将所述办理结果填充至所述目标回复话术模板中，得到所述办理结果对应的回复 文本； 调用预先设置的文本转语音TTS模型对所述回复文本进行处理，得到回复语音信 息。 上述的方法，可选的，所述向所述用户播报所述语音回复信息，包括： 获取所述待办业务的业务标识； 将所述业务标识与预先设置的播放方式配置文件进行匹配，得到所述业务标识对 应的播报方式； 基于所述播报方式向所述用户播报所述语音回复信息。 一种业务数据处理装置，包括： 接收单元，用于当接收到用户的语音信息时，对所述语音信息进行文本识别，获得 所述语音信息对应的文本信息； 第一判断单元，用于判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求； 确定单元，用于当所述文本信息中包含用户的待办业务请求时，确定所述待办业 务请求对应的待办业务的业务等级； 第二判断单元，用于判断当前是否存在所述用户的与所述业务等级对应的身份核 验记录； 核验单元，用于当未存在时，获取所述用户的与所述业务等级对应的身份核验信 息，并依据所述身份核验信息对所述用户进行身份核验； 发送单元，用于当身份核验通过时，生成所述待办业务对应的业务办理报文，并将 所述业务办理报文发送至预置的业务服务器； 获取单元，用于当接收到所述业务服务器基于所述业务办理报文反馈的响应报文 时，获取所述响应报文中包含的业务办理结果； 播报单元，用于依据所述业务办理结果生成语音回复信息，并向所述用户播报所 述语音回复信息。 上述的装置，可选的，所述第一判断单元，包括： 提取子单元，用于提取所述文本信息中的关键词； 输入子单元，用于依据所述关键词生成输入向量，并将所述输入向量输入至预先 设置的意图识别模型中，获得所述文本信息的意图识别结果； 判断子单元，用于基于所述意图识别结果判断所述文本信息中是否包含用户的待 6 CN 111583931 A 说　明　书 3/11 页 办业务请求。 上述的装置，可选的，生成所述待办业务对应的业务办理报文的发送单元，包括： 第一确定子单元，用于确定所述语音信息对应的会话上下文信息； 执行子单元，用于基于所述会话上下文信息获得所述待办业务对应的业务参数； 生成子单元，用于依据所述业务参数生成所述业务对应的业务办理报文。 上述的装置，可选的，所述依据所述办理结果生成语音回复信息的播报单元，包 括： 第一获取子单元，用于获取所述待办业务对应的备选回复话术模板集合； 第二确定子单元，用于基于所述办理结果在所述备选回复话术模板中确定目标回 复话术模板； 填充子单元，用于将所述办理结果填充至所述目标回复话术模板中，得到所述办 理结果对应的回复文本； 处理子单元，用于调用预先设置的文本转语音TTS模型对所述回复文本进行处理， 得到回复语音信息。 上述的装置，可选的，所述向所述用户播报所述语音回复信息的播报单元，包括： 第二获取子单元，用于获取所述待办业务的业务标识； 匹配子单元，用于将所述业务标识与预先设置的播放方式配置文件进行匹配，得 到所述业务标识对应的播报方式； 播报子单元，用于基于所述播报方式向所述用户播报所述语音回复信息。 与现有技术相比，本发明包括以下优点： 本发明提供了一种业务数据处理方法和装置，当接收到用户的语音信息时，对所 述语音信息进行文本识别，获得所述语音信息对应的文本信息；判断所述文本信息中是否 包含用户的待办业务请求；若所述文本信息中包含用户的待办业务请求，则确定所述待办 业务请求对应的待办业务的业务等级；判断当前是否存在所述用户的与所述业务等级对应 的身份核验记录；若未存在，则获取所述用户的与所述业务等级对应的身份核验信息，并依 据所述身份核验信息对所述用户进行身份核验；若身份核验通过，则生成所述待办业务对 应的业务办理报文，并将所述业务办理报文发送至预置的业务服务器；当接收到所述业务 服务器基于所述业务办理报文反馈的响应报文时，获取所述响应报文中包含的业务办理结 果；依据所述业务办理结果生成语音回复信息，并向所述用户播报所述语音回复信息。应用 本发明实施例提供的方法，能够基于用户的语音信息为用户办理相应的业务，避免了传统 的IVR的播报时间长的缺点，提升了业务办理效率。 附图说明 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本 发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据 提供的附图获得其他的附图。 图1为本发明提供的一种业务数据处理方法的方法流程图； 图2为本发明提供的判断文本信息中是否包含用户的待办业务请求的过程的流程 7 CN 111583931 A 说　明　书 4/11 页 图； 图3为本发明提供的生成待办业务对应的业务办理报文的过程的流程图； 图4为本发明提供的依据办理结果生成语音回复信息的过程的流程图； 图5为本发明提供的一种实施场景示例图； 图6为本发明提供的一种业务数据处理装置的结构示意图； 图7为本发明提供的一种电子设备的结构示意图。